Handelsbetingelser

Jordens Farver – Handelsbetingelser

Pak bare brillerne væk! Vi har forstørret ”det med småt”. Jordens Farver er baseret på ærlighed og tillid og vi har intet at skjule. Derfor er vores handelsbetingelser gjort ligetil og let læselige.

Vores handelsbetingelser gælder for køb af varer på JordensFarver.dk til levering i Danmark undtaget Grønland og Færøerne.

JordensFarver.dk ejes og drives af Jordens Farver ApS, CVR: 37913855, Farvervej 10, 7600 Struer, Tlf: +45 70 555 300, email:

Bestilling

Alle personer over 18 år kan med et gyldigt betalingskort, købe varer på JordensFarver.dk. Hvis du er under 18 år, skal du have forældres eller værges accept, før en bestilling må foretages. JordensFarver.dk er altid åben, hele døgnet. Under vedligeholdelse kan selve webshoppen være midlertidig lukket.
På JordensFarver.dk vælger du de varer, du vil købe og tilføjer dem til ”indkøbskurven”.
Indtil selve bestillingen gennemføres, kan du løbende se priser og indhold eller ændre, tilføje eller slette varer i indkøbskurven. Når du har bestilt dine varer, sender vi dig straks en ordrebekræftelse på e-mail.

Betaling

På JordensFarver.dk kan betaling foretages med bankoverførsel*, MobilePay eller et af følgende betalingskort:
Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, American Express, JCB / VISA-kort udstedt i udlandet og American Express.

Jordens Farver ApS samarbejder med følgende leverandører af betalingstjenseter: QuickPay, Swedbank og Nets. Vi tager ikke kortgebyrer.
Betaling med MobilePay kræver at du installerer applikationen på din smartphone og tilknytter et gyldigt betalingskort. Ved betaling med MobilePay skal du, under betaling, indtaste dit telefonnummer og derefter godkende overførslen på din telefon. Betingelser for brug af MobilePay kan du finde her.

Betaling for din ordre trækkes først når varerne er sendt fra vores lager.

*Bemærk at bankoverførsel er ikke omfattet af indsigelsesordningen i Betalingstjenesteloven.

Levering

Hos Jordens Farver er alle forsendelser gratis – fri fragt til alle – også selvom du bor på en ø, der ikke er brofast (gælder desværre ikke Grønland og Færøerne).
Forventet leveringstid for lagervarer er 1-3 hverdage. Til ikke-brofaste øer kan der forekomme ekstra leveringstid. Vi forbeholder os ret til, at sende enkelte varer i mindre antal med almindelig brevpost, her kan leveringstiden være 5-8 hverdage.
Kontakt os for at få et tilbud på levering udenfor Danmark eller til Grønland og Færøerne.
Ordrer afgivet inden kl. 12 på hverdage bliver ekspederet samme dag. Alle andre ordrer ekspederes næste hverdag. Efter din ordre er ekspederet, sender vi en leveringsbekræftelse med en forventet leveringsdato.

Mindre ordrer sendes med Post Danmark med levering til døren. Størrer ordrer leveres med fragtmand mellem kl. 7-18 på hverdage.
Hvis du ikke kan være hjemme til at modtage din forsendelse, kan du vælge at få den stillet. Ønskes dette kan du notere det i kommentarfeltet ved bestilling eller du kan aftale det direkte med fragtmanden. Vælger du at få varen stillet mens du ikke er hjemme, sker dette på eget ansvar. Leveringstype vil fremgå af ordrebekræftelsen.

Genkørsel

Er du ikke hjemme når fragtmanden kommer og du ikke har lavet en aftale om, at få varerne stillet, så tager fragtmanden varerne med retur til vores lager. I dette tilfælde kan du kontakte os på e-mail eller telefon og aftale genkørsel. Du skal selv afholde fragtomkostninger ved genkørsel, omkostningerne kan du få oplyst af vores kundeservice.

Fortrydelsesret og Returret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret og 30 dages returret, når du køber varer hos JordensFarver.dk. I de første 14 dage efter varens modtagelse er der naturligvis fortrydelsesret. Såfremt du ikke har taget varen i brug, tilbyder vi herefter yderligere returret i op til 30 dage efter varens modtagelse. Varen må undersøges men ikke tages i anvendelse. Dvs. du ikke må bruge af produkterne eller f.eks. tage værktøj i anvendelse. Forsegling på spande og andre beholdere må ikke være brudt, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb refunderet.
Har du behandlet eller anvendt varen så den har mistet noget eller hele sin handelsmæssige værdi, kan vi afvise at tage den retur eller fratrække værdiforringelsen inden restbeløbet betales tilbage til dig.
Fortrydelsesretten løber fra den dato du har modtaget varen. Udløber fristen på en helligdag eller weekend, forlænges fristen til næste hverdag. Hvis varer bestilt på én ordre leveres ad flere omgange løber perioden fra den dato du modtager den sidste vare eller parti.
For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du senest 14 dage efter modtagelse give os besked. Dette kan gøres ved at kontakte kundeservice på e-mail eller telefon eller udfylde standardformularen nederst på denne side og sende til os.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Omkostninger til returnering af varer afholdes af køber. Ansvaret for varen er købers, indtil den er modtaget på vores lager, sørg derfor at pakke varen godt ind og helst i den originale emballage.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for returnering af større ordrer, som er leveret med fragtmand.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: DKK 1.000,-.

Du er velkommen til selv at aflevere varen tilbage på vores lager. Hvis du sender varen, så gem postkvittering og Track & Trace nummer, så du kan dokumentere, at varen er returneret.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Specialfremstillede varer, eller varer der har fået et tydeligt personligt præg og varer med brudt plombering, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Varer skal leveres tilbage til:
Jordens Farver ApS
Farvervej 10
7600 Struer

Returner venligst varer hurtigst muligt og senest 30 dage efter du har givet os besked om fortrydelse.
Husk at vedlægge dokumentation for dit køb. F.eks. kopi af din ordrebekræftelse eller følgeseddel.
Varer sendt til os pr. efterkrav eller uden omdeling modtages ikke.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Er den 14 dages fortrydelsesfrist gået, har du stadig mulighed for at udnytte din returret – den gælder i 30 dage fra varens modtagelse. For at udnytte returretten må varen ikke have været taget i brug.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Tilbagebetaling sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vær opmærksom på at serviceydelser som f.eks. genkørsel samt betalingskortgebyrer, ikke tilbagebetales.
Returvarer kontrolleres altid umiddelbart efter modtagelse. Hvis varens værdi er forringet kan du helt eller delvist miste købsbeløbet. Det kan ske hvis et eller flere af nedenstående punkter gør sig gældende:

• Du har anvendt varen ud over almindelig inspektion
• Varen har taget skade mens du havde ansvaret for den
• Du har skrevet på varen (f.eks. med blæk eller lignende på spande, emballage osv.)
• Forsegling på emballage er brudt

Reklamation

Hvis din vare fejler noget, er beskadiget, har mangler eller lignende, har du som forbruger naturligvis 24 måneders reklamationsret. Kontakt os inden du sender varen.
Det betyder at du kan få varen ombyttet, repareret eller slet og ret få dine penge tilbage, alt afhængig af den konkrete situation. Ved handel med JordensFarver.dk er du omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne.
Reklamationen skal være berettiget, det vil sige at fejl, skader eller mangler ikke må være forårsaget af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Viser det sig at reklamationen ikke er berettiget, afholder du som køber selv alle omkostninger til reklamationen.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger. Husk at gemme postkvittering inkl. oplysninger om omkostninger og track and trace nummer.
Reklamationer skal indgives indenfor rimelig tid. Kontakt os hurtigst muligt og indenfor 2 måneder efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt os her (https://jordensfarver.dk/kontakt)

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Jordens Farver ApS
Farvervej 10
7600 Struer

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Erhvervskunder har 6 måneders reklamationsret fra fakturadato. Såfremt varer ombyttes eller repareres, løber der ikke en ny 6 måneders reklamationsperiode. Reklamationsretten kan helt bortfalde, for varer anvendt i erhvervsmæssig sammenhæng.

Transportskader

Kontroller altid emballage ved modtagelse for at opdage eventuelle transportskader hurtigst muligt. Hvis varen tydeligt at skadet beder vi dig nægte modtagelse og kontakte JordensFarver.dk hurtigst muligt.
Er kun emballagen skadet, så bed fragtmanden notere dette på fragtbrevet ved levering.
Er skaden skjult og ikke synlig ved levering, må produktet ikke tages i brug før JordensFarver.dk har besigtiget varen. Gem også den originale emballage som bevis på, at skaden var usynlig ved levering. Kontakt herefter JordensFarver.dk hurtigst muligt – brug kontaktformularen eller send os en mail. Beskriv skaden fyldestgørende med alle tilgængelige informationer og gerne med billeder af vare og emballage.

Klager

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på Tlf: +45 70 555 300 eller email: info@jordensfarver.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning og skulle du mod forventning ønske at klage over varer købt hos JordensFarver.dk, kan dette gøres til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – https://naevneneshus.dk
Du kan også indgive en klage til Forbrugerklagenævnet – www.kfst.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondata

Når du handler på JordensFarver.dk bliver du som minimum bedt om at oplyse følgende:>

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Jordens Farver ApS. Jf. bogføringslovens § 10 gemmes oplysningerne, sammen med din købshistorik, i 5 år efter udgangen af det pågældende regnskabsår og slettes derefter. Hvis du har oprettet et login for at kunne gemme oplysninger og se din købshistorik, sletter vi ikke dine oplysninger med mindre du beder os om det.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Vi sælger ikke dine oplysninger til tredjepart. Sælges JordensFarver.dk helt eller delvist vil overdragelse af persondata altid ske i overensstemmelse med den gældende persondatalovgivning.
Du har altid mulighed for, at få indsigt i de oplysninger vi har gemt om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. I henhold til reglerne i lov om behandling af persondata, kan du kontakte os her og gøre indsigelse mod en registrering.

Dataansvarlig er Jordens Farver ApS

Cookies

Når du benytter JordensFarver.dk accepterer du automatisk, vores anvendelse af cookies. En cookie er en helt ufarlig datafil på din computer, som vi bruger til at huske dig, når du besøger os igen. Den indeholder hverken virus eller programmer der kan overvåge men bruges udelukkende til, at huske dine oplysninger og genkende den computer du anvender.

Lovvalg og Værneting

Handel med JordensFarver.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16.09.2020

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende

Til:
Jordens Farver ApS
Farvervej 10
7600 Struer
Tlf: 70 555 300
E-mail: info@jordensfarver.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Navn: ______________________________________________________________________

Adresse: ___________________________________________________________________

Underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)